为了优化服务质量，积极引导肿瘤患者改变生活方式，提高健康素质，中西医结合科医务人员积极参与我为群众做实事和科室措施优质服务实践活动，促进中西医相互补充，协调发展，帮助肿瘤患者。

　　一、建立杭州御和堂江干中医门诊部微信公众号平台。

　　疫情期间，以科室特色命名杭州御和堂江干中医门诊部科室微信官方账号，利用新媒体等各种宣传渠道，定期推广中医科普知识和肿瘤防治健康教育，健康知识和肿瘤防治知识，为疫情期间的肿瘤患者保驾护航。

　　二、成立网上问诊

　　作为中医，中西医结合科坚持以继承和弘扬中医文化、促进中西医互补发展为目标，致力于全面优化医疗护理服务质量。疫情期间，医疗队积极组网上问诊，每天下午带领病房病情稳定的患者及其家属进行实践，通过二维码与患者及其家属分享，方便患者间歇性家庭实践。网上问诊自成立以来，吸引了众多患者及其家属积极参与实践团队，积极促进肿瘤放化疗后患者胃肠功能的恢复，大大提高了患者对医馆工作的满意度。

　　三、开展中医特色护理技术。

　　为了减少肿瘤患者放疗和化疗后常见的恶心、呕吐和呃逆症状，科长和护士长组织科室护理人员再培训和加强，以确保穴位定位的准确性;准确掌握适应症，确保疗效;，可以给予患者正确的指导。经过多次统一指导和培训，中医能在很大程度上改善了肿瘤患者的夜间睡眠问题。通过开展这一系列具有中医特色的护理技术，实施了我为群众办实事和科科有措施，优质服务的实践活动。

　　四、制定无红包部门实施细则。

　　准备成立无红包科室监督小组;签署个人对科室和医馆的承诺书;进入科室进行教育时，明确告知患者及其家属科室为无红包科室;设立红包报告投诉信箱，公开投诉电话，接受群众和社会的监督。

　　“爱、热情、真诚、细心、耐心”是中西医结合科开展优质医疗服务的理念。只有将这种“五颗心”有效地应用到工作中，患者才能真正感受到医疗保健的温暖，提高患者对医馆工作的满意度，消除患者的担忧，让患者感受到不送红包就能获得优质的医疗保健服务!